Vaga
SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO
SUHAI Segurança Pessoal
Vaga publicada em
São Paulo
CLT
Disponibilidade Total
Presencial
Descrição da Vaga
Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos com os clientes externos, exceto consultorias de grande e médio porte*, para identificar sua percepção e satisfação em relação ao serviço, à gestão e à imagem da SuHai. Mensurar e qualificar as questões pendentes e que tenham impacto negativo ao negócio; propor ações de melhoria contínua (corretivas e preventivas) de modo a fidelizar o cliente; identificar qual a percepção do cliente em relação aos concorrentes e ao mercado.
Responsabilidades e Atribuições
1
Manter contato frequente
com os interlocutores do cliente,
formalizar por meio de relatórios de visitas e/ou ata de reunião as
ações pendentes e direcioná-las aos setores responsáveis; Exceto consultorias de grande e médio porte*
2
Manter controle e
"Follow-Up" das pendências identificadas em cada contrato,
orientar, nortear e acompanhar junto aos demais gestores a busca da rápida
solução e/ou posicionamentos eficazes das mesmas; Exceto
consultorias de grande e médio porte*
3
Gerenciar a carteira de
clientes por meio do acompanhamento dos resultados dos indicadores de
satisfação dos mesmos, resultado econômico financeiro, satisfação dos agentes
e eliminação de riscos; Exceto consultorias de grande e médio porte; Exceto consultorias de grande e médio porte*
4
Identificar oportunidades
de novos negócios ou alteração / crescimento de escopo / faturamento dentro
dos clientes da carteira; Exceto consultorias de
grande e médio porte*
5
Identificar novos clientes,
prospectar e vender novos contratos com base nas análises mercadológicas
realizadas. Exceto consultorias de grande e médio
porte*.
6
Quando aplicável e tiver equipe, fazer a gestão
da mesma, capacitando-a nas funções a serem realizadas no departamento, bem
como, nas rotinas e documentos do SGQ constantes em sua área e com a quais
tenha interface; realizar as avaliações de desempenho periódicas e de
eficácia dos treinamentos; determinar planos de ação; orientar e dar feedback
constante; elaborar e revisar as descrições de cargos de sua área
periodicamente; criar ações para a manutenção de ambiente motivador, de modo
a criar um clima agradável, respeitoso e produtivo em sua equipe e entre as
demais.
| 1 | Manter contato frequente com os interlocutores do cliente, formalizar por meio de relatórios de visitas e/ou ata de reunião as ações pendentes e direcioná-las aos setores responsáveis; Exceto consultorias de grande e médio porte* | |||||||
| 2 | Manter controle e "Follow-Up" das pendências identificadas em cada contrato, orientar, nortear e acompanhar junto aos demais gestores a busca da rápida solução e/ou posicionamentos eficazes das mesmas; Exceto consultorias de grande e médio porte* | |||||||
| 3 | Gerenciar a carteira de clientes por meio do acompanhamento dos resultados dos indicadores de satisfação dos mesmos, resultado econômico financeiro, satisfação dos agentes e eliminação de riscos; Exceto consultorias de grande e médio porte; Exceto consultorias de grande e médio porte* | |||||||
| 4 | Identificar oportunidades de novos negócios ou alteração / crescimento de escopo / faturamento dentro dos clientes da carteira; Exceto consultorias de grande e médio porte* | |||||||
| 5 | Identificar novos clientes, prospectar e vender novos contratos com base nas análises mercadológicas realizadas. Exceto consultorias de grande e médio porte*. | |||||||
| 6 | Quando aplicável e tiver equipe, fazer a gestão da mesma, capacitando-a nas funções a serem realizadas no departamento, bem como, nas rotinas e documentos do SGQ constantes em sua área e com a quais tenha interface; realizar as avaliações de desempenho periódicas e de eficácia dos treinamentos; determinar planos de ação; orientar e dar feedback constante; elaborar e revisar as descrições de cargos de sua área periodicamente; criar ações para a manutenção de ambiente motivador, de modo a criar um clima agradável, respeitoso e produtivo em sua equipe e entre as demais. | |||||||
