Vaga
GERENTE DE RELACIONAMENTO
SUHAI Segurança Pessoal
Vaga publicada em
São Paulo
CLT
Disponibilidade Total
Presencial
Descrição da Vaga
Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos com os clientes externos, para identificar sua percepção e satisfação em relação ao serviço, à gestão e à imagem da SUHAI. Mensurar e qualificar as questões pendentes e que tenham impacto negativo ao negócio; propor ações de melhoria contínua (corretivas e preventivas) de modo a fidelizar o cliente; identificar qual a percepção do cliente em relação aos concorrentes e ao mercado.
Responsabilidades e Atribuições
1
Manter contato frequente com os interlocutores
do cliente e da consultoria; formalizar por meio de relatórios de visitas
e/ou ata de reunião as ações pendentes e direcioná-las aos setores
responsáveis;
2
Manter controle e "Follow-Up" das
pendências identificadas em cada contrato, orientar, nortear e acompanhar
junto aos demais gestores a busca da rápida solução e/ou posicionamentos
eficazes das mesmas;
3
Gerenciar a carteira de clientes por meio do
acompanhamento dos resultados dos indicadores de satisfação dos mesmos,
resultado econômico financeiro, satisfação dos agentes e eliminação de
riscos;
4
Identificar oportunidades de novos negócios ou
alteração / crescimento de escopo / faturamento dentro dos clientes da
carteira;
5
Identificar novos clientes, prospectar e vender
novos contratos com base nas análises mercadológicas realizadas.
6
Quando aplicável e tiver equipe, fazer a gestão
da mesma, capacitando-a nas funções a serem realizadas no departamento, bem
como, nas rotinas e documentos do SGQ constantes em sua área e com a quais
tenha interface; realizar as avaliações de desempenho periódicas e de
eficácia dos treinamentos; determinar planos de ação; orientar e dar feedback
constante; elaborar e revisar as descrições de cargos de sua área
periodicamente; criar ações para a manutenção de ambiente motivador, de modo
a criar um clima agradável, respeitoso e produtivo em sua equipe e entre as
demais.
| 1 | Manter contato frequente com os interlocutores do cliente e da consultoria; formalizar por meio de relatórios de visitas e/ou ata de reunião as ações pendentes e direcioná-las aos setores responsáveis; | |||||||
| 2 | Manter controle e "Follow-Up" das pendências identificadas em cada contrato, orientar, nortear e acompanhar junto aos demais gestores a busca da rápida solução e/ou posicionamentos eficazes das mesmas; | |||||||
| 3 | Gerenciar a carteira de clientes por meio do acompanhamento dos resultados dos indicadores de satisfação dos mesmos, resultado econômico financeiro, satisfação dos agentes e eliminação de riscos; | |||||||
| 4 | Identificar oportunidades de novos negócios ou alteração / crescimento de escopo / faturamento dentro dos clientes da carteira; | |||||||
| 5 | Identificar novos clientes, prospectar e vender novos contratos com base nas análises mercadológicas realizadas. | |||||||
| 6 | Quando aplicável e tiver equipe, fazer a gestão da mesma, capacitando-a nas funções a serem realizadas no departamento, bem como, nas rotinas e documentos do SGQ constantes em sua área e com a quais tenha interface; realizar as avaliações de desempenho periódicas e de eficácia dos treinamentos; determinar planos de ação; orientar e dar feedback constante; elaborar e revisar as descrições de cargos de sua área periodicamente; criar ações para a manutenção de ambiente motivador, de modo a criar um clima agradável, respeitoso e produtivo em sua equipe e entre as demais. | |||||||
